一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生(shēn关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些g)命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的(de)结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻(fān)译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银行客(kè)服被提(tí)及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模(mó)型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还(hái)带(dài)来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代(dài)简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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