一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金(jīn)融(róng)从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的(de)生命带(dài)来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求(qiú)出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可(kě)以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待的(de)有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待jié)在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏(lá等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待n)，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的门槛。

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